potřeboval bych radu

Do práce jsme vzali Bambulab X1e combobo (se zázobníkem AMS).
Zatím jsem neměl moc času si s ní hrát, ale nedří se vůbec ani první tisk. Materiál originál PLA dodaný v setu a zkušební tisk lodičky z předinstalovaných modelů v paměti.
Filament nedrží na podložce. Zdá se, jakoby podložka byla moc nízko.
Začne tisk, pár vláken se chytí a za chvilku se zacuckují. A ani lidar tisk nezastaví.
Většinou v recenzích všichni píší, jak tiskárnu po vybalení hned sama tiskne bez složitého ladění, tady zatím nic

Nějaké zkušenosti?
Díky